Penguatan Layanan Informasi dan Laporan Masyarakat di Desa Kalirejo melalui Implementasi Chatbot WhatsApp Terintegrasi Sistem Dashboard
DOI:
https://doi.org/10.55506/arch.v5i2.272Keywords:
Sistem Lapor Digital, Digitalisasi Pelayanan Desa, Transformasi Digital, Asisten Virtual DesaAbstract
Latar Belakang: Desa Kalirejo menghadapi permasalahan dalam pelayanan publik, khususnya terkait dengan sistem informasi dan laporan keluhan masyarakat yang masih bersifat konvensional, sehingga menyebabkan layanan informasi belum bisa optimal sampai ke masyarakat dan data laporan tidak terintegrasi dan sulit dimonitor. Tujuan: Tujuan dari program ini adalah melakukan penguatan layanan informasi dan laporan masyarakat melalui implementasi sistem perpesanan WhatsApp berbasis Chatbot yang terintegrasi dengan sistem Dashboard berbasis web. Metode: Pendekatan Participatory Action Research digunakan pada program ini yang menempatkan mitra sebagai subjek aktif dalam setiap tahap kegiatan yang meliputi 5 tahapan kegiatan mulai dari tahapan identifikasi dan pemetaan masalah sampai dengan evaluasi dan monitoring. Hasil: SI KARJO dapat diimplementasikan dengan baik dan mitra mampu mengoperasikannya secara mandiri melalui pendampingan berkelanjutan. Kesimpulan: Program ini mendapatkan apresiasi positif dengan skor survey kepuasan mitra sebesar 95,82%.
Downloads
References
Afandi, A., Laily, N., Wahyudi, N., Umam, M. H., Kambau, R. A., Rahman, S. A., Sudirman, M., Jamilah, Kadir, N. A., Junai, S., Nur, S., Parmitasari, R. D. A., Nurdiyanah, Wahid, M., & Wahyudi, J. (2022). Metodologi Pengabdian Masyarakat (Suwendi, A. Basir, & J. Wahyudi (eds.)). Direktorat Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam Direktoral Jenderal Pendidikan Islam Kementerian Agama RI. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/71356/1/Buku.pdf
Aidin, M. (2025). Transformasi Digital Administrasi Desa Melalui Sistem Informasi Desa : Kajian Pustaka Tentang Faktor Pendukung. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science (NJMS), 2(8), 1661–1674.
Akbar, W. (2023). Desa Digital: Menggali Potensi Desa Melalui Teknologi Terintegrasi. Digides: Transformasi Digital Desa. https://digitaldesa.id/artikel/desa-digital-menggali-potensi-desa-melalui-teknologi-terintegrasi
Della Dwi Safitri, & M. Fachri Adnan. (2024). Partisipasi Masyarakat Dalam Penggunaan Layanan Mandiri Pada Sistem Informasi Desa (SID) Di Desa Marunggi Kecamatan Pariaman Selatan. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 6(1). https://doi.org/10.47134/villages.v6i1.198 DOI: https://doi.org/10.47134/villages.v6i1.198
Dihuma, A. W. (2023). Desa Mananggu harus menjadi role mode bagi desa smart digital di Kabupaten Boalemo. Desa Mananggu. https://mananggu.digitaldesa.id/berita/desa-mananggu-harus-menjadi-role-mode-bagi-desa-smart-digital-di-kabupaten-boalemo
Fahrus, Z., Setiawan, A., Pramana, D., Negara, N. F. P., Arindo, J. W., Kristanto, S. P., & Hakim, L. (2024). Implementasi Website dan Media Sosial Desa Gombolirang sebagai Upaya Digitalisasi Pemerintah Desa di Kabupaten Banyuwangi. Cahaya Pengabdian, 1(1), 40–50. https://jurnalapik.id/index.php/cp40
Kominfo. (2021). Status Literasi Digital di Indonesia 2021. Katadata Insight Center.
Mayyora, R., Sholihah, Q., Wanusmawatie, I., & Wanto, A. H. (2025). Transformasi Digital Desa dan Implikasinya Terhadap Pembangunan Berkelanjutan: Pendekatan Literature Review. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 5(2), 100–111. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v5i2.615 DOI: https://doi.org/10.51577/ijipublication.v5i2.615
Muhamad Nur Adillah, Ahmad Murodi, & Yudi Muhtadi. (2024). Implementasi e-Government pada Layanan Informasi Publik Berbasis Website Smart Desa Digital di Desa Tegal Angus Kecamatan Teluknaga. Mimbar Administrasi FISIP UNTAG Semarang, 21(2), 244–256. https://doi.org/10.56444/mia.v21i2.2070 DOI: https://doi.org/10.56444/mia.v21i2.2070
Muqorobin, M., Rozaq Rais, N. A., Effendi, T. F., Prakoso, A. S., & Tristanto, R. D. (2020). Sistem Informasi Kelurahan Krikilan Berbasis Web. BUDIMAS : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2). https://doi.org/10.29040/budimas.v2i2.2229 DOI: https://doi.org/10.29040/budimas.v2i2.2229
Muzid, S., & Latifah, N. (2015). Pemanfaatan Sms Gateway Multi Direct Untuk Penyebaran Informasi Desa Melalui Sistem Layanan Informasi Desa. Simetris : Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, 6(2), 415. https://doi.org/10.24176/simet.v6i2.480 DOI: https://doi.org/10.24176/simet.v6i2.480
Nugroho, R. P., & Muhammad Rifky Maulana. (2024). Pengembangan Pusat Referensi Data Desa Dengan Pendekatan Standar Layanan Informasi Publik Desa. Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI, 8(2), 160–169. https://doi.org/10.37859/jpumri.v8i2.7455 DOI: https://doi.org/10.37859/jpumri.v8i2.7455
Paramita, M. (2023). Masterplan Desa. Yayasan Hunian Rakyat Caritra Yogyakarta.
Paramita, M. (2025). Transformasi Digitas: Mewujudkan E-Desa untuk Kesejahteraaan Masyarakat. Caritra Indonesia. https://www.caritra.org/2025/04/09/transformasi-digitas-mewujudkan-e-desa-untuk-kesejahteraaan-masyarakat/
Pardede, N., Dela, V. L., & Asmaryadi, A. (2024). Layanan Informasi dalam Bentuk Edukasi dan Motivasi tentang Pengelolaan Sampah Berbasis 3R Di Kelurahan Pancuran Bambu Kota Sibolga. Archive: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 168–177. https://doi.org/10.55506/arch.v3i1.91 DOI: https://doi.org/10.55506/arch.v3i1.91
Ritnawati, R., Suppa, R., & Muhallim, M. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Berbasis Android Pada Kantor Desa Kaliba Mamase. SPEKTA (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat : Teknologi Dan Aplikasi), 1(2), 95. https://doi.org/10.12928/spekta.v1i2.2860 DOI: https://doi.org/10.12928/spekta.v1i2.2860
Susanti, P., Yudha, Y. P., Yunita, Y., & Firdaus, M. (2025). Sosialisasi Penyusunan Peta Desa Digital Pada Desa Selotinatah Kecamatan Ngariboyo Kabupaten Magetan. Archive: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 435–441. https://doi.org/10.55506/arch.v4i2.183 DOI: https://doi.org/10.55506/arch.v4i2.183
Yuwono, B., Simanjuntak, O. S., & Wijaksono, D. (2017). Pengembangan Aplikasi Mobile Pada Pelayanan Pemerintah Kota Yogyakarta Dalam Rangka Tanggap Respon Informasi Dan Keluhan Dari Masyarakat. Telematika, 14(2), 139. https://doi.org/10.31315/telematika.v14i2.3104 DOI: https://doi.org/10.31315/telematika.v14i2.3104
Zulmaizar, M. M., Khairat, U., & Tamin, R. (2021). Digital Profil Desa Menggunakan Website untuk Meningkatkan Potensi Desa Pappandangan. SIPISSANGNGI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 14. https://doi.org/10.35329/sipissangngi.v1i1.1815 DOI: https://doi.org/10.35329/sipissangngi.v1i1.1815
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lutfi Hakim, Sepyan Purnama Kristanto, Galih Hendra Wibowo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
2. Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
3. Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
5. Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
