Peningkatan Daya Saing UMKM Kerupuk Harapan melalui Inovasi Produk, Digitalisasi Pemasaran, dan Manajemen Hubungan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.55506/arch.v6i1.300Keywords:
MSME, Product Innovation, Customer Relationship, Digital Marketing, EmpowermentAbstract
Latar Belakang: UMKM Kerupuk Harapan menghadapi penurunan omzet dan loyalitas pelanggan akibat keterbatasan variasi produk, kemasan yang kurang menarik, serta komunikasi pemasaran yang masih konvensional. Tujuan: Tujuan PkM ini adalah untuk meningkatkan daya saing UMKM Kerupuk Harapan melalui pendampingan inovasi produk, perbaikan kemasan, dan penerapan pemasaran digital berbasis manajemen hubungan pelanggan. Metode: Kegiatan dilaksanakan menggunakan Participatory Action Research (PAR) bersama mitra yang aktif di pelatihan diversifikasi varian rasa, pendampingan desain kemasan, serta pelatihan dan penerapan WhatsApp Business dan Instagram Business. Hasil: Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan variasi produk dari satu menjadi tiga varian, peningkatan kualitas dan estetika kemasan, serta peningkatan interaksi pelanggan sebesar 25%. Kesimpulan: Program pemberdayaan pada digitalisasi pemasaran dan inovasi produk terbukti efektif dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan UMKM pangan lokal.
Downloads
References
Afandi, A., Laily, N., Wahyudi, N., Umam, M. H., Kambau, R. A., Rahman, S. A., Sudirman, M., Jamilah, J., Kadir, N. A., Junaid, S., Nur, S., Parmitasari, R. D. A., Nurdiyanah, N., Wahyudi, J., & Wahid, M. (2022). Metodologi Pengabdian Masyarakat. Direktorat Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam, Kementerian Agama RI. https://doi.org/10.31219/osf.io/2xq7y DOI: https://doi.org/10.31219/osf.io/2xq7y
Akbari, K., & Wagner, U. (2021). Playing When Paying and What Happens Next: Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention in Gambled Price Promotions. Schmalenbach Journal of Business Research, 73(2), 243–271. https://doi.org/10.1007/s41471-021-00110-y DOI: https://doi.org/10.1007/s41471-021-00110-y
Alzubi, M. M. S. (2025). Adoption of business intelligence in Jordanian hospitals: Examining moderating effects of support, readiness, compatibility, and user satisfaction. Problems and Perspectives in Management, 23(2), 838–847. https://doi.org/10.21511/ppm.23(2).2025.61 DOI: https://doi.org/10.21511/ppm.23(2).2025.61
Beyari, H., Hashem, T. N., & Alrusaini, O. (2024). Neuromarketing: Understanding the effect of emotion and memory on consumer behavior by mediating the role of artificial intelligence and customers’ digital experience. Journal of Project Management (Canada), 9(4), 323–336. https://doi.org/10.5267/j.jpm.2024.9.001 DOI: https://doi.org/10.5267/j.jpm.2024.9.001
Čierna, H., & Sujová, E. (2022). Differentiated Customer Relationship Management - A Tool for Increasing Enterprise Competitiveness. Management Systems in Production Engineering, 30(2), 163–171. https://doi.org/10.2478/mspe-2022-0020 DOI: https://doi.org/10.2478/mspe-2022-0020
Fakhrudin, F., Mahfudz, S., & Mustafa, M. I. (2022). The Influence of Communication Effectiveness, Service Quality and trust on Commitment Connectedness to customers. Journal of Business Innovation and Research, 1(2), 193. https://doi.org/10.31315/jubir.v1i2.8044 DOI: https://doi.org/10.31315/jubir.v1i2.8044
Hidayatullah, S., & Cahyani, A. D. (2023). Strategi peningkatan daya saing UMKM di era digitalisasi: Sebuah studi literatur. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 28(1), 45–58. https://doi.org/10.35760/eb.2023.v28i1.7890
Kgwadi, B., & Samuels, A. (2025). Assessing the impact of supplier and customer relationships and third-party logistics on stock availability in Mahikeng grocery small and medium-sized enterprises. Journal of Transport and Supply Chain Management, 19, 1–11. https://doi.org/10.4102/jtscm.v19i0.1166 DOI: https://doi.org/10.4102/jtscm.v19i0.1166
Lai, Y.-L., & Chang, S.-C. (2013). How Improving the Customer Experience Quality and Business Performance? A Case Study by Mystery Shopper Practices. International Journal of Marketing Studies, 5(6), 52–61. https://doi.org/10.5539/ijms.v5n6p52 DOI: https://doi.org/10.5539/ijms.v5n6p52
Margaretha, & Halim, R. E. (2018). Brand distribution service and its effect on customer value. Journal of Distribution Science, 16(1), 29–36. https://doi.org/10.15722/jds.16.1.201801.29 DOI: https://doi.org/10.15722/jds.16.1.201801.29
Misbah, H. K., Putri, P. R., Albar, M. G. F., & Ristono, A. (2026). Perbaikan Sistem Supply pada UMKM Kelapa Parut Pak Sarkan Menggunakan Metode Reorder Point. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Archive, 5(2), 493-504. https://doi.org/10.55506/arch.v5i2.282 DOI: https://doi.org/10.55506/arch.v5i2.282
Mittal, A., & Gupta, P. (2021). An Empirical Study on Enhancing Product Quality and Customer Satisfaction Using Quality Assurance Approach in an Indian Manufacturing Industry. International Journal of Mathematical, Engineering and Management Sciences, 6(3), 878–893. https://doi.org/10.33889/ijmems.2021.6.3.052 DOI: https://doi.org/10.33889/IJMEMS.2021.6.3.052
Mutsikiwa, M., & Eniola, A. (2024). Small and Medium Enterprises’ Brand Personality and Customer Satisfaction: The Mediating Role of Product Quality. Journal of Small Business Strategy, 34(2), 13–25. https://doi.org/10.53703/001c.117661 DOI: https://doi.org/10.53703/001c.117661
Putri, A. S. R., & Suhartini, T. (2022). WhatsApp Business sebagai media komunikasi pemasaran digital untuk membangun loyalitas pelanggan UMKM. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 10(2), 112–128. https://doi.org/10.46806/jkb.v10i2.567 DOI: https://doi.org/10.29313/bcscm.v2i1.1675
Rahmawati, D., & Nugroho, S. (2022). Penerapan Participatory Action Research dalam pemberdayaan UMKM pangan lokal. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Archive, 3(1), 22–35. https://doi.org/10.5555/arc.v3i1.234
Santoso, B., & Widodo, A. (2021). Peningkatan kualitas kemasan dan pemasaran digital pada UMKM kerupuk di Yogyakarta. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Archive, 2(2), 78–90. https://doi.org/10.5555/arc.v2i2.156
Sari, D. P., & Pradana, M. (2020). Inovasi produk dan pengaruhnya terhadap keunggulan bersaing pada sektor UMKM kuliner di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 33–44. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.33-44
Spies, H., & MacKay, N. (2020). An Empirical Investigation of the Mediating Role of Customer Attachment in South African Private Hospitals. Organizacija, 53(4), 332–345. https://doi.org/10.2478/orga-2020-0022 DOI: https://doi.org/10.2478/orga-2020-0022
Wilson, N., Keni, K., & Tan, P. H. P. (2021). The role of perceived usefulness and perceived ease-of-use toward satisfaction and trust which influence computer consumers’ loyalty in china. Gadjah Mada International Journal of Business, 23(3), 262–294. https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106 DOI: https://doi.org/10.22146/gamaijb.32106
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Agus Ristono, Bernadetta Elvina Putri Purnomo, Tristhan Rakha Aulia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Hak cipta atas artikel apa pun dipegang oleh penulisnya.
2. Penulis memberikan jurnal, hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya dengan pengakuan atas kepenulisan dan publikasi awal karya tersebut dalam jurnal ini.
3. Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
5. Artikel dan materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
